“公司二期项目已经建好两栋容纳500余人的宿舍楼，后期制造车间也需要用水，请求协助解决用水问题。”
这是近日，湖北科峰智能传动股份有限公司运营负责人魏英豪向市自来水有限公司反映生产和生活用水问题。
魏英豪刚放下电话不久，市自来水有限公司报装办项目经理杨健就与其取得了联系。并当天勘察好施工路线图，召集实施工程人员免费铺设6米长DN200mm给水管，安装DN40mm生活用水水表和DN80mm生产用水水表各一块，及时解决了公司制作和生活用水需求。
仲夏七月，在黄冈市自来水有限公司，一股服务企业助力企业落地达产的力量，在孕育、激荡。遇到用水难题，直接拨打一个电话——这只是公司为优化营商环境，帮企业解决实际困难的一个缩影。
黄冈市自来水有限公司是市区唯一一家供水企业，不但承担着市区万千家庭的生活用水需求，还要为市区企业的生产发展提供用水保障。
为进一步优化营商环境，主动靠前服务，提升服务效能，规范服务行为，去年5月，公司出台了《黄冈市自来水有限公司预约上门服务制度》，为落户企业推出“预约上门”服务制度——只一定要通过电话、线上留言等方式，公司报装人员在约定时间内到达现场，并提供一对一前置供水服务。
公司报装办项目经理杨健表示，获得用水前置服务就是收到用户预约申请，第一时间就安排人员做好现场勘查、工程预算等,一般当天施工当天完成，确保企业用水。“通水后再提供相关报装手续。”
作为用水企业，从用水申报开始，公司就对企业无缝对接，在用水过程中，全天候地跟踪服务。重视水质，水压，水量变化，发现异常主动上门与企业沟通，让用水企业更安心，更放心。
黄冈伊利食品有限公司是市区一家大规模的公司，也是企业中的用水大户。去年11月15日，企业向供水部门提出新增一块注册水表，水表报装后，公司迅速派人来到用水点——新港北路以南、邾城大道以东，上午完成勘察设计，下午就完成了项目施工。企业负责人握着施工负责人手，不停地表达着感谢。
公司持续深化供水流程改革，进一步理顺工作机制，建立完善了“四个一”工作机制，让供水服务更高效便捷。
“一个攻坚专班”抓统筹推进。企业成立“优化营商环境专班”，常态化部署和推进“一窗通办”“免申即享”等各项工作，建强组织保障。
“一个牵头部门”抓内部协作。公司报装办是公司优化营商环境服务企业的前沿阵地，关系着公司优化营商环境工作的好坏。责任重大，报装办人员吃透惠企便企政策，重塑报装流程，压缩办理时间，实现多部门快速响应，打通便民服务“最后一公里”。
“一个数据平台”抓信息支撑。市政务服务和大数据管理局设立一站式服务窗口，融入大数据管理局开办的企业直通车“一事联办”窗口和水电气外线接入窗口，实行“一窗通办”；
“一条咨询热线”抓监督评价。依托公司官网及公众号发布的监督热线，及时回应群众关切，帮助解决问题。
为了更好地提供服务，该公司还推行了“客户经理负责制”，并开展多轮次企业走访活动，取得了良好的效果。
优化营商环境需驰而不息，没有完成时，只有进行时。公司相关负责这个的人说，“四个一”工作机制让办事企业体验到了有尺度、有温度、有速度的供水服务。接下来将继续深化“四个一”工作机制，有明确的目的性地解决工作“难点”及流程“堵点”，努力打造公司优化营商环境的“服务样板”。
公司纪委实时对报装流程落实情况做监督，及时对问题部门负责人谈话提醒，督促及时整改到位。
“现在公司供水服务简化程序、快速上门服务，节省不少时间。”在黄冈产业园区走访时，多家企业经营者表示。
去年10月26日，总投资43.39亿元的黄冈第二中学建设项目开工，今年秋季开学。
该项目是黄冈市委、市政府的重大决策之一，服务好该项目顺利建设，是公司党委领导班子提高政治站位、树立全局意识的具体体现。开工时间紧，接水任务重，如何服务好这个“大块头”是当前重点工作。
公司报装办负责人汪振林介绍，公司报装办专班提前入手，主动对接项目指挥部及现场施工负责人，多部门联动，根据项目实际，提前在宝塔路延伸段处PE700mm主管道上不停水开孔开源DN300mm接水口，安装DN30mm蝶阀、DN150mm电磁流量计水表作基建给水用。
为进一步提升供水服务效能，为用户更好的提供优质、高效、满意的服务，去年5月份，公司出台了《黄冈市自来水有限公司限时办结制度》，明确了优化营商环境工作责任和时间节点。
——对即办事项，要及时予以办理，不得以任何借口拖延和刁难。对无时限规定的，要根据管理服务工作的详细情况，合理确定办结时限，并严格执行；
——对于违反限时办结制度的负责人和直接责任人要按公司相关规定给予相应的处理；
“限时办结制”大大缩减了项目施工时间，最短时间之内实现通水。中小微企业工程，1个工作日内完成接入通水，别的环节前置服务；报装工程结束后1个工作日内申请验收、移交营抄单位，并将有关的资料整理归档。
骄阳下的市区每一个项目工地，接到用水请求后，公司实施工程人员不畏酷暑、连夜奋战，工作服上“黄冈供水”四个大字熠熠生辉，彰显了供水人的责任担当。
公司副经理黄双平表示，公司在对客户服务过程中，不断深化“一站式”服务，力求打造服务更优的供水营商环境，丰富营商服务举措，强化“政务一张网”的载体功能，实现业务办理高效、精准、快捷。
针对企业用户制定了”一对一”的客户服务工作流程，每个月对公司进行多次巡查和走访，帮助解决实际问题，赢得了企业的赞扬。
公司将按照市委、市政府统一部署，继续对标最高最优最好，探索优化用水报装各项措施方法。结合我市实际继续完善企业改革措施，充分的利用信息化、智慧化手段，逐步提升用水报装便利度，为企业和群众提供更高效、便捷、优质的供水服务。
如今，公司在市委、市政府的坚强领导下，踔厉奋发、勇毅前行，锐意进取、扎实工作，为推动黄州建设科技新城、商贸强城、文旅名城，加快主城崛起，建设武汉都市圈重要功能区贡献“水”力量。
